Klagen mag...
Klagen heeft bij veel mensen een negatieve klank. Ze zien het al gauw als zeuren of mopperen. Dat is jammer. Want het uiten van een klacht kan juist bijdragen aan een verbetering van de omstandigheden waarin u verkeert. Een klacht kan ook een suggestie voor verbetering betekenen.
Bij klagen speelt nog iets anders een rol. Vaak zijn mensen bang dat het hen niet in dank wordt afgenomen. Blijven de medewerkers wel aardig? Kunt u een dag later wel helemaal op hen rekenen? Als mensen daarvan niet zeker zijn, uiten ze hun onvrede vaak niet. De angst voor zo’n reactie is wel begrijpelijk, maar toch niet terecht. Alle medewerkers van Argos Zorggroep hebben geleerd dat op- en aanmerkingen en suggesties juist waardevol kunnen zijn. De medewerkers horen dan tenminste wat er leeft en hoe het werk - nog - beter kan gebeuren.
Klagen is dus niet: ruzie zoeken of moeilijkheden maken, maar wensen uiten of durven zeggen wat u vindt. Argos Zorggroep heeft een klachtenreglement waarin staat hoe wij omgaan met klachten en hoe de Onafhankelijke Klachtencommissie werkt.
Klachtenfunctionaris
Wij adviseren u om bij een klacht in eerste instantie contact op te nemen met de klachtenfunctionaris, mw. A. van Scharrenburg. De klachtenfunctionaris is niet verbonden aan een specifieke locatie en neemt daardoor een neutrale positie in. De klachtenfunctionaris is tijdens kantooruren te bereiken via T 06 - 224 50 204. U kunt ook mailen naar klachtenfunctionaris@argoszorggroep.nl of schrijven naar:
Argos Zorggroep
T.a.v. de klachtenfunctionaris
Antwoordnummer 342
3100 VB Schiedam
Klachtenreglement Argos Zorggroep
Ook als u een klacht wilt indienen bij een van de regionale klachtencommissies biedt onze klachtenfunctionaris u daarbij graag ondersteuning.
Regionale klachtencommissies
De locaties Breede Vliet, de Es, Meeuwenhof, Hooge-Werf, Klepperwei, Kulk en Sluis, de Bahreinstraat en Argos ThuisZorg in Rhoon, Poortugaal, Hoogvliet en Spijkenisse zijn aangesloten bij de Klachtencommissie Rijnmond. Via onderstaande link kunt u het reglement van de Klachtencommissie Rijnmond inzien.
Reglement Klachtencommissie Rijnmond
Klachtencommissie Rijnmond
T.a.v. de ambtelijk secretaris
Postbus 3063
3003 AB Rotterdam
De locaties DrieMaasStede, DrieMaasHave, de Wetering, de Meerpaal, Marnix, de Tweemaster, François HaverSchmidt, Soenda en Argos ThuisZorg in Schiedam, Vlaardingen en Maassluis zijn aangesloten bij de Regionale Klachtencommissie in Vlaardingen. Via onderstaande link kunt u het reglement van deze Regionale Klachtencommissie inzien.
Reglement Regionale Klachtencommissie
Regionale Klachtencommissie
t.a.v. dhr. J. den Hartogh, voorzitter
Sparrendreef 9
3137 CX Vlaardingen